Preferencias sobre cookies
Entrega
Usted podrá recibir su pedido en un plazo de 24/48 h. (de lunes a viernes) siempre que tramite su compra antes de las 12:00 h. de los miércoles. Los pedidos saldrán directamente de fábrica los lunes, martes y miércoles. Si su pedido lo tramita después de ese momento, lo recibirá la semana siguiente.
El reparto de pedidos se realiza en camiones frigoríficos de la empresa Integra2 del grupo Logista, que garantizan las mejores condiciones de entrega.
Derecho de desistimiento
Si el Cliente no queda satisfecho con su compra online, puede efectuar la devolución de las compras realizadas en https://melsa.com en nuestra propia tienda online o llamando al teléfono de atención al cliente 974 54 00 57
El comprador tiene un plazo de catorce días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, contados a partir del día en que reciba el producto, sin incurrir en ninguna penalización y sin necesidad de proporcionar una razón específica.
En cambio, los productos adquiridos en un tienda física o establecimiento de Embutidos Artesanos MELSA S.L. no pueden ser devueltos en la tienda online, por lo que sólo aceptaremos devoluciones de los artículos adquiridos única y exclusivamente en https://melsa.com
Para ejercer el derecho de desistimiento, el comprador siempre debe notificar su decisión a través de nuestro formulario de desistimiento, o llamando al teléfono de atención al cliente 974 54 00 57. Este procedimiento es obligatorio para que podamos mantener la cadena de frio de los productos, para ello será Embutidos Artesanos MELSA S.L. el encargado de gestionar el transporte de los productos a devolver.
Tenga en cuenta que según lo establecido en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se aplica el derecho de desistimiento a los suministros de servicios o bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni a aquellos bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. En estos casos, además el cliente será responsable de los costes de devolución.
Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:
a) Producto defectuoso de origen o con daños de transporte: Sin perjuicio y adicionalmente al derecho de garantía, Embutidos Artesanos MELSA S.L. ofrece la posibilidad de que, en el plazo de 7 días hábiles desde su recepción, pueda solicitar la sustitución del producto por otro idéntico, en perfecto estado. Una vez que Embutidos Artesanos MELSA S.L. recepcione el producto defectuoso enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente será facturado el primer envío, haciéndose cargo Embutidos Artesanos MELSA S.L. de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.
b) Si el producto no satisface al Cliente: Puede devolverlo comunicándolo previamente a Embutidos Artesanos MELSA S.L.. Reembolsaremos el importe del producto pero no los gastos de devolución del producto ni los abonados en el pedido.
c) Si desea efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por Embutidos Artesanos MELSA S.L.
d) Producto que, por error, no corresponde al del pedido: Embutidos Artesanos MELSA S.L. correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado. En el caso de las promociones en las que se adquieran varios artículos independientes como parte de un mismo pack (3x2, 2x1 y similares), en caso de desistimiento, deberá desistirse de todos los productos incluidos dentro de la promoción. En todos los casos, los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos.
La devolución del importe abonado se realizará en la misma forma de pago de la compra. Este derecho es adicional al derecho de garantía reconocido en el RDL 1/2007 de 16 noviembre sobre la defensa de los consumidores y usuarios.
Aplicación de precios y ofertas
Los precios y promociones aplicados a los productos de su pedido serán los indicados en la página web en el momento de realizar su compra, independientemente de las ofertas o promociones existentes en el momento de la entrega de su pedido.
Formas de pago aceptadas
1.- Podrá pagar sus compras con su tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard y 4B) en la pasarela de pago de nuestro banco. Embutidos Artesanos MELSA S.L. no puede acceder a sus datos de pago.